Son üç yılda Türkiye genelindeki kendisine gelen başvuruları değerlendiren Hasta Hakları Aktivistleri Derneği, toplam bin 900 başvuruyu sınıflandırdı. Şikâyetlerde ilk sırayı yüzde 42 ile ‘sağlık kuruluşlarındaki kötü muamele ve hizmetten faydalanamama’ aldı. İkinci sırada yüzde 29’la özel sağlık kuruluşlarının aldığı fazla fark ücretleri bulunuyor. Bunu ‘bilgilendirme hakkının ihlali, hekim seçme ve değiştirme hakkının dikkate alınmaması, mahremiyet ve özel hayatın gizliliğine dikkat edilmemesi’ izliyor. Dernek Başkanı Orhan Demir, “Teoride kurallar var ama pratikte uygulanan yok.” diyor. Dernek bundan sonra kendisine gelen şikâyetleri her ay kamuoyu ile paylaşacak. 

Hasta Hakları Aktivistleri Derneği’ne yapılan başvurularda ilk sırada, 786 kişinin ‘hizmetten genel olarak faydalanma hakkının ihlali’ ve ‘saygınlık ve rahatlık görememe’ şikâyetleri yer aldı. Vatandaş hastanelerde kötü muameleye maruz kaldığını söyledi ve çözüm istedi. Başvuruların 438’i ise devletçe belirlenen sınırlar dışında sağlık kuruluşlarının fazla fark ücreti alması oldu. Acil hastalardan para alınmasından da şikâyetçi olan hastalar, bunun karşısında nasıl bir yol izleyeceklerini bilmediklerini dile getiriyor. Vatandaşın hakkını aramasına yardımcı olmaya çalıştıklarını belirten Orhan Demir, fazla fark ücreti konusunda şu yönlendirmeyi yapıyor: “Hastanenin sizden fazla fark ücreti aldığını düşünüyorsanız, ayrıntılı fatura talep edin. Eğer hastane bunu vermek istemezse ‘neden vermediğine yönelik’ tutanak isteyin. Bu da verilmiyorsa ücret ödemeyin. Sosyal Güvenlik Kurumu İl Müdürlüğü’ne dilekçe ile başvurun.”